O produto pode ser trocado ou devolvido em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, desde que o produto esteja no mesmo estado de quando foi entregue.
A troca pode ser realizada nas seguintes condições:
- O produto apresenta defeitos de fabricação;
- Recebimento de produto errado;
Os clientes devem entrar em contato com a central de atendimento pelo e-mail: foffysstore@gmail.com, para receber instruções para devolução ou substituição de produtos.
O produto deve ser devolvido por correio nas mesmas condições em que foi recebido (caixa original, acessórios (se houver), manuais, notas, etc.). Como fornecemos serviço de frete grátis no momento da compra, o cliente deve pagar a taxa de frete para a Foffys Store e, no caso de substituição, a Foffys Store pagará ao cliente a taxa de frete do produto e substituirá pelo produto correto.
Trocas e devoluções não serão aceitas nas seguintes circunstâncias:
- Uma má utilização do produto;
- Se o produto não estiver na embalagem original;
- Violação de etiquetas;
- Acessórios faltando;
- Indícios de uso.
Se você precisar trocar mercadorias, se as condições acima forem atendidas, os clientes podem escolher outros produtos ou trocar mercadorias em nosso site.
Se o novo produto for mais caro, você precisa pagar a diferença. Se o preço for mais barato, o cliente receberá a diferença.
No caso de devoluções e reembolsos de produtos, se as condições acima forem atendidas, o cliente só receberá o valor pago pelo produto através da mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra (não reembolsaremos a taxa de envio, se houver) . Se a compra for feita com cartão de crédito, o valor será devolvido na próxima fatura do cliente.
Caso o pagamento seja efetuado por boleto bancário, o valor será devolvido à conta do Mercado Pago com referência ao e-mail utilizado no momento da compra. Caso o cliente não possua conta, é necessário criar uma conta no Mercado Pago e utilizar o mesmo endereço de email que utilizou para concluir a compra, desta forma, receberá o valor total da compra (o prazo é de 5 dias úteis).
O pedido não foi entregue devido ao endereço incompleto ou à ausência do destinatário.
O endereço de entrega não pode ser alterado após o lançamento do produto.
Se o endereço estiver incorreto, nenhuma nova tentativa de entrega será feita nesse endereço.
e o produto será devolvido ao remetente.
Se a entrega não puder ser feita devido à inconsistência do endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso e precisa recomprar o produto.
Certifique-se de que alguém neste endereço receba seu produto. Os correios efetuarão três tentativas de entrega do produto. Se em nenhuma das tentativas ninguém receber a encomenda no endereço, a encomenda será encaminhada para a agência dos correios mais próxima do endereço. Neste caso, o destinatário terá que se deslocar até a agência, a fim de retirar a encomenda dentro do prazo estabelecido pelos correios. Caso o destinatário da encomenda não retirar na agência no prazo de acordo com os regulamentos dos correios, a encomenda será devolvida ao remetente, sendo cobrada uma nova taxa de envio para o produto devolvido. Todos os detalhes relativos à tentativa de entrega e ao endereço da agência postal onde o destinatário deve retirar a encomenda são registrados no rastreamento do pedido, que pode ser rastreado no site da agência postal através do código fornecido pela loja.
